세금 문제로 국세청에 전화하면 “AI 상담사”가 먼저 받는 경우가 있습니다. 홈택스에도 질문을 글로 적으면 답해 주는 AI 챗봇이 있습니다. 처음에는 낯설 수 있지만, 순서만 알면 상담사 연결을 기다리지 않고 기본적인 내용을 빠르게 확인할 수 있습니다. ☎️
먼저 결론입니다.
전화는 국번 없이 126입니다. 연말정산 기간에는 126 → 0번 → 0번을 누르면 상담사 또는 AI 상담사로 연결됐습니다. 글로 묻고 싶다면 홈택스 오른쪽 퀵메뉴의 “챗봇”을 누르면 됩니다. 손택스(모바일 홈택스) 안내 기준으로 AI 챗봇은 365일 24시간 이용할 수 있습니다.
※ 기준일 2026-10-22. 전화 메뉴 번호와 챗봇이 답하는 분야는 시기마다 자주 바뀝니다. 그래도 기본 이용 방법을 알아 두면 쓸모가 있으니, 이용 전에 국세청 안내를 한 번 더 확인하세요.
국세청 AI 상담, 무엇이 있나요
| 구분 | 이용 방법 | 특징 |
|---|---|---|
| AI 전화상담 | 국세상담센터 126 또는 세무서 대표번호 | AI 상담사가 먼저 안내, 필요하면 상담사 연결 |
| AI 챗봇(PC) | 홈택스 접속 → 오른쪽 퀵메뉴 → 챗봇 | 질문을 글로 입력, 근거와 유의사항을 함께 안내 |
| AI 챗봇(모바일) | 손택스(모바일 홈택스) | 2026년 5월부터 스마트폰에서도 이용 |
126 AI 전화상담 이용 순서
국세청은 2024년 5월 AI 음성인식 기술을 활용한 “AI 국세상담”을 시작했습니다. 126에 전화하면 AI 상담사가 기본 사항을 안내하고, 관련 자주 묻는 질문과 동영상 같은 도움자료를 문자 메시지로 보내 줍니다. 더 궁금한 점이 있으면 직원 상담사와 통화할 수도 있습니다.
2026년 1월 연말정산 간소화 서비스 개통 때 국세청이 안내한 전화 순서는 다음과 같습니다.
- 국세상담센터: 126 → 0번 → 0번(상담사 또는 AI 상담사 연결)
- 세무서: 대표번호 → 2번 → 6번(AI 상담사 연결)
- AI 상담사 안내에 따라 주민등록번호를 입력해 본인인증을 합니다.
- 간소화 자료 일괄 제공 현황, 부양가족의 자료 제공 동의 현황 등을 확인합니다.
부가가치세 확정신고 때는 24시간 이용할 수 있는 AI 전화상담도 운영됐습니다. 다만 직원 상담은 평일 9시~18시이고 일반 통화요금이 듭니다. 해외에서는 국제전화 사업자 번호 → 82 → 126 순서로 겁니다.
홈택스·손택스 AI 챗봇 이용 순서
- 홈택스(hometax.go.kr)에 접속합니다.
- 화면 오른쪽 퀵메뉴에서 챗봇을 누릅니다.
- 궁금한 세목(예: 종합소득세)을 고릅니다.
- 입력창에 궁금한 점을 평소 말하듯 적습니다.
- 답변에 함께 나온 법령 근거와 유의사항을 확인합니다.
국세청 AI 챗봇은 2026년 1~2월 부가가치세 신고와 연말정산 분야에 먼저 제공됐고, 5월 1일부터 종합소득세 신고와 근로·자녀장려금 분야로 넓혀 시범 운영됐습니다. 국세청이 직접 검증한 상담 사례와 신고 매뉴얼을 근거로 답하고, 최신 세법 개정 내용을 반영한다는 점이 일반 AI와 다르다고 국세청은 설명합니다.
이용할 때 알아 둘 점
- 전화상담은 법적 효력이 없습니다. 국세상담센터는 전화상담이 유권해석이 아니어서 신고나 불복청구의 증거자료가 되지 않는다고 안내합니다.
- 챗봇은 아직 시범 운영입니다. 국세청도 브리핑에서 답변에 오류가 있을 수 있어 계속 점검하고 있다고 밝혔습니다. 신고 전에는 홈택스 안내를 함께 확인하세요.
- 개인 정보를 묻는 문자·링크는 조심하세요. 국세청 상담은 126과 홈택스·손택스 공식 화면에서 이용하세요.
자주 묻는 질문
Q. AI 상담사가 제 말을 잘 못 알아들으면요?
AI 상담 뒤에도 궁금한 점이 남으면 직원 상담사와 통화할 수 있습니다. 직원 상담은 평일 9시~18시입니다.
Q. 챗봇 답변대로 신고했다가 틀리면 어떻게 되나요?
국세청은 브리핑에서 세금은 스스로 신고·납부하는 체계라 납세자가 한 번 더 확인하는 것이 필요하다고 답했습니다. 중요한 신고는 홈택스 안내나 상담사 답변으로 다시 확인하세요.
1분 체크리스트
- 126 번호와 상담 시간(평일 9~18시)을 알아 두었나요?
- AI 상담사 인증에 쓸 주민등록번호를 준비했나요?
- 홈택스 오른쪽 퀵메뉴에서 챗봇을 찾았나요?
- 챗봇 답변의 근거를 홈택스 안내로 다시 확인했나요?
출처와 기준일
기준일 2026-10-22
- 정책브리핑(국세청): 더 똑똑해진 연말정산 간소화 서비스 — 126→0→0, 세무서 대표번호→2→6, 주민등록번호 인증, 홈택스 챗봇 경로 (2026-01-16)
- 정책브리핑: “AI가 알려드려요!” 국세·노동법·법률 상담 — AI 국세상담 2024년 5월 시작, 문자 도움자료, 부가세 24시간 AI 전화상담 (2026-01-29)
- 국세청 보도자료: 세무전문 AI 챗봇 시범운영 — 5월 1일 종합소득세·장려금 확대, 모바일 제공, 홈택스 퀵메뉴 (2026-04-23)
- 국세상담센터: 전화상담 이용안내 — 126, 평일 9~18시, 법적 효력 없음, 해외 이용 방법
- 손택스 — AI 챗봇 상담 365일 24시간
- 홈택스
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